Question 1

I want to cancel / change my order

Accepted Answer

For cancellation and order modification please contact us through the website chatting function!

Please note that we will not be able to cancel or modify your order after shipping has started and/or any digital items and video calls have been fulfilled.

Question 2

Where can I check my order?

Accepted Answer

The order details will be sent to you automatically via order confirmation e-mail after you have ordered.
If you did not receive an order confirmation, please make sure to check your spam folder first before sending a request including your order name via the website chatting function!

Question 3

[주문 확인] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

Accepted Answer

주문 내역은 입금 확인 시, 이메일로 개별 발송됩니다. 그럼에도 주문 내역이 확인되지 않은 경우, 웹사이트 채팅을 통해 보내주시 기를 바랍니다.

Question 4

[주문 취소] 무통장입금 결제 후 주문 금액을 입금했는데, 주문이 취소되었습니다

Accepted Answer

입금하신 금액은 등록된 환불 계좌로 평일(영업일) 2~3일 내 환불됩니다. 주문이 취소된 상품은 재주문 후, 새롭게 입금을 진행해 주시기를 바랍니다.

Question 5

[주문] 현금영수증 발행은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

무통장 입금 시, 자동으로 현금영수증(소득공제) 처리됩니다. 주문 시, 휴대전화 번호를 정확히 입력해 주시기를 바랍니다. 단, 지출 증빙 필요시, 웹사이트 채팅으로 요청하시면 감사하겠습니다.

✦ FM SHOP FAQ ✦

Where can I find my Kakao Talk ID?

When will I receive my digitally signed photo?

What name will my digital photo be signed to?

Digital Fansign Video Call Notice + Rules

영상 통화 디지털 팬사인회 진행 안내

I want to cancel / change my order

Where can I check my order?

[주문 확인] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

[주문 취소] 무통장입금 결제 후 주문 금액을 입금했는데, 주문이 취소되었습니다

[주문] 현금영수증 발행은 어떻게 하나요?

Payment

[무통장 입금] 무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

[무통장 입금] 무통장 입금 시 은행별 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?

Do you ship overseas?

How long will shipping take?

Is there a customs fee?

Can I track my order?

My item could not be delivered

[배송 일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

[배송지] 주문 후 결제까지 완료했는데 배송지를 변경하고 싶습니다.

[관세/세금]

[배송 지연]

[배송 문제]

[송장 방법]

Questions regarding FM Shop orders or items

[기타] 문의 시, 언제 답변해 주시나요?

[기타] 웹사이트 채팅이 어디에 있는지 모르겠어요